Assurer le succès de la SGCtr avec l’aide de l’équipe SOINS Dexcom

Notre équipe SOINS Dexcom est à la disposition des utilisateurs pour les aider à tirer le meilleur parti du système de surveillance du glucose en continu et en temps réel (SGCtr) Dexcom G6. Cette équipe, qui est composée d’éducatrices et d’éducateurs agréés en diabète, offre des services de formation et de soutien. L’aide au moment de la configuration, les didacticiels intégrés à l’application, l’accompagnement personnel et les cours de formation ne sont que quelques-unes des méthodes utilisées par l’équipe SOINS Dexcom pour venir en aide aux utilisateurs, qu’ils soient nouveaux et actuels, et même aux prestataires de soins de santé, à tirer le meilleur parti du système de SGCtr Dexcom G6.

Nous avons posé quelques questions à Anick Michaud, membre de l’équipe SOINS Dexcom, et nous vous faisons part de ses observations ci-dessous.

Qu’est-ce que SOINS Dexcom?

Anick nous explique que : « SOINS Dexcom est un service de soutien à la clientèle qui propose un accompagnement par une équipe d’éducatrices et d’éducateurs agréés en diabète (EAD), comme moi ». Cette équipe de spécialistes aide les utilisateurs à apprendre à utiliser et à visualiser leurs résultats de glucose, à configurer des alarmes, à comprendre l’alerte prédictive Urgence Bas imminent, et bien plus encore.

« Nous sommes à la disposition des utilisateurs pour aider à éliminer les obstacles à l’utilisation de la SGCtr en leur offrant formation et soutien, qu’ils soient de nouveaux utilisateurs ou des utilisateurs actuels », dit-elle. « Quelques-unes des questions les plus courantes de la part des nouveaux utilisateurs ont trait à l’installation et au remplacement des émetteurs. » Les spécialistes de l’équipe SOINS Dexcom, comme Anick, peuvent fournir une aide détaillée sur tous les plans afin de s’assurer que les utilisateurs ont un système de SGCtr Dexcom G6 qui fonctionne correctement.

Comment l’équipe SOINS Dexcom appuie-t-elle les patients?

En plus de fournir un soutien pour configurer et utiliser le système de SGCtr Dexcom G6, l’équipe SOINS Dexcom offre une formation sur l’utilisation de l’application Dexcom Clarity, laquelle peut être un outil précieux pour les utilisateurs qui apprennent à contrôler le diabète.

« Le personnel de l’équipe SOINS Dexcom peut offrir la formation en anglais, en français canadien ainsi qu’en plus de 100 langues, par l’entremise d’un interprète », explique Anick.

L’équipe SOINS Dexcom propose également des cours de groupe en anglais et en français deux fois par semaine. De plus, des tutoriels et des vidéos de formation sont disponibles sur YouTube. Nous encourageons les nouveaux utilisateurs à profiter de ces outils pour en apprendre davantage sur le Dexcom G6 et sur la façon de l’utiliser efficacement.

Comment mettre les patients en contact avec l’équipe SOINS Dexcom?

L’équipe SOINS Dexcom offre en permanence des soins aux patients après leur visite à la clinique ou le renouvellement d’une ordonnance. Grâce à un support interactif en direct, les spécialistes disposent des ressources requises pour aider avec succès les utilisateurs de toute la gamme de produits et d’applications Dexcom.

« Que vous cherchiez à aider un nouvel utilisateur au moment de la configuration initiale du Dexcom G6 ou que vous cherchiez à vous familiariser avec la façon d’optimiser l’utilisation du système pour un patient qui l’utilise déjà, nous sommes à votre disposition pour vous aider », explique Anick.

Les professionnels de la santé peuvent amorcer cette démarche en acheminant aux utilisateurs du Dexcom G6 un lien qui leur donne accès à la série de vidéos « Réponses de Dexcom » et à notre FAQ en ligne.

L’équipe SOINS Dexcom propose également des cours de formation gratuits. Les patients peuvent s’inscrire en ligne en cliquant ici : https://outlook.office365.com/owa/calendar/[email protected]/bookings/.

Pour toute autre question, les patients peuvent contacter sans frais un membre de l’équipe SOINS Dexcom, comme Anick, par téléphone au 1-844-832-1810 (option 4), du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h 30 HNE.

Pour écouter la série de vidéos « Réponses de Dexcom »